Il comitato direttivo di CERTO ha approvato la nuova Politica della Qualità. Tale Politica, che aggiorna quella esistente, è maggiormente incentrata sulla centralità del cliente per CERTO. Infatti, essa enfatizza e istituisce:
- il ruolo del Customer Care che rappresenta la voce del cliente all'interno della CERTO ed il riferimento privilegiato per il cliente nell'organismo CERTO;
- la necessità di erogare servizi con serietà, rigore e rilevante competenza, che rappresentino un valore aggiunto per il cliente;
- l'impegno a contribuire al miglioramento dell'efficienza del cliente stesso, attraverso servizi che stimolino e migliorino la competitività aziendale.